A presente Política de Reembolsos aplica-se a todas as compras efetuadas na loja online da Graphi, gerida pela Intellis – Soluções Digitais, Unipessoal, Lda.
Esta política define as condições, prazos e formas de reembolso aplicáveis, em conformidade com a legislação em vigor.
1. Condições Gerais
Os reembolsos apenas são efetuados nos casos expressamente previstos na Política de Devoluções e após validação da situação pela Graphi.
O reembolso pressupõe sempre a verificação prévia do estado do produto devolvido ou da situação comunicada pelo cliente.
2. Produtos Personalizados
Não são efetuados reembolsos relativos a produtos personalizados, produzidos de acordo com especificações fornecidas pelo cliente, exceto nos casos em que se verifique defeito de fabrico ou erro imputável à Graphi.
3. Produtos Não Personalizados
Nos casos de devolução aceite de produtos não personalizados, o reembolso será efetuado após receção e verificação do produto devolvido, confirmando que este se encontra em conformidade com as condições definidas.
4. Forma de Reembolso
O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na encomenda, sempre que tecnicamente possível.
Caso tal não seja viável, a Graphi acordará com o cliente um método alternativo adequado.
5. Prazo de Reembolso
Após a validação da devolução ou reclamação aceite, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias, podendo este prazo variar consoante o método de pagamento utilizado ou os procedimentos do prestador de serviços de pagamento.
6. Custos Associados
Os custos de envio inicialmente suportados pelo cliente não são reembolsáveis, exceto nos casos em que o erro ou defeito seja imputável à Graphi.
Custos adicionais resultantes de escolhas específicas do cliente não são passíveis de reembolso.
7. Reembolsos Parciais
A Graphi reserva-se o direito de efetuar reembolsos parciais nos casos em que:
- Apenas parte da encomenda seja elegível para reembolso
- O produto devolvido apresente sinais de manuseamento indevido ou incompleto
8. Contactos
Para qualquer questão relacionada com reembolsos, o cliente deverá contactar a Graphi através do email hello@graphi.pt, indicando o número da encomenda e a situação em causa.