A presente Política de Devoluções aplica-se a todas as compras efetuadas na loja online da Graphi, gerida pela Intellis – Soluções Digitais, Unipessoal, Lda.
O objetivo desta política é definir de forma clara as condições em que uma devolução pode ser aceite, em conformidade com a legislação em vigor.
1. Considerações Gerais
Antes de efetuar uma encomenda, o cliente deverá verificar cuidadosamente todas as informações relativas ao produto, opções de personalização, quantidades, ficheiros submetidos e dados fornecidos.
A confirmação da encomenda implica a aceitação integral desta Política de Devoluções.
2. Produtos Personalizados
Nos termos da legislação aplicável, não são aceites devoluções de produtos personalizados, produzidos de acordo com especificações fornecidas pelo cliente, incluindo mas não se limitando a:
- Produtos com design, texto, logótipo ou cores personalizados
- Produtos produzidos mediante ficheiros aprovados pelo cliente
- Produtos fabricados por encomenda
Após aprovação final dos ficheiros e início do processo de produção, a encomenda não poderá ser cancelada nem devolvida.
3. Produtos Não Personalizados
Para produtos não personalizados, o cliente dispõe do direito de livre resolução, podendo devolver o produto no prazo legal de 14 dias após a sua receção, desde que:
- O produto se encontre em perfeito estado
- Não apresente sinais de utilização
- Seja devolvido na embalagem original, completa e em bom estado
4. Condições para Aceitação da Devolução
Para que uma devolução seja aceite, é obrigatório:
- Contactar previamente a Graphi através do email hello@graphi.pt
- Indicar o número da encomenda
- Descrever o motivo da devolução
- Aguardar instruções antes do envio do produto
Devoluções enviadas sem contacto prévio poderão não ser aceites.
5. Custos de Devolução
Salvo indicação em contrário ou erro imputável à Graphi, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.
A Graphi não se responsabiliza por extravios ou danos ocorridos durante o transporte da devolução.
6. Produtos com Defeito ou Erro
Caso o produto apresente defeito de fabrico ou erro imputável à Graphi, o cliente deverá comunicar a situação no prazo máximo de 14 dias após a receção, anexando prova fotográfica sempre que aplicável.
Após análise, a Graphi poderá optar por:
- Substituição do produto
- Correção do erro
- Emissão de reembolso, quando aplicável
7. Exclusões
Não são aceites devoluções nos seguintes casos:
- Produtos personalizados corretamente produzidos
- Produtos danificados por uso indevido
- Produtos devolvidos fora do prazo legal
- Produtos incompletos ou sem embalagem original
8. Alterações à Política de Devoluções
A Graphi reserva-se o direito de alterar a presente Política de Devoluções a qualquer momento. As alterações entram em vigor a partir da sua publicação no website.